口碑，是人类最原始的营销广告，但纵观大部分的品牌策划公司能做到这一点的却少之又少，口碑营销又被称为"病毒式营销"，是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。在互联网发展如此迅速的今天，各类广告狂轰乱炸，虚假信息满天飞，口碑传播显得更为重要。口碑之所以能成为一种永远不会过时，不会消失的传播方式，都源于它对产品的可信度和说服力，大部分人都有一种从众的跟风心理，既然别人用过了都说好，那这个产品肯定不会差到哪去。这种营销模式在淘宝等众多网上购物平台提现得淋漓尽致。产品拥有一个好的口碑，产生的利润价值是不可估量的。据有关数据分析，客户忠诚度每提高5%，企业的利润就会提升45%－90%。总体来说，口碑营销的作用主要体现在以下两大方面：

一、口碑营销可以有效地开发新客户。

人们习惯性的热衷于把自己的经历或体验转告他人，比如你在网上买过一个产品，卖家不仅产品质量好，而且服务态度一流，这样就可以给你积极的、正面的消费体验，下次有人要买同样的东西，你肯定会热情主动地向别人推荐，希望更多的人一起分享。而营销学上的250法则则讲，一个顾客至少能带来250个新客户。由此可见通过"用户告诉用户"的口碑影响力的巨大。

二、通过口碑营销建立起来的顾客容易形成一定的品牌忠诚。

良好口碑能够赢得回头客，也是"反映产品及品牌忠诚度"的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是品牌的活动广告。回头客的多少，客户流失率的高低，对企业的发展都有着重要影响。而通过口碑营销建立起来的客户群具有天然的品牌忠诚度。毕竟其建立是以品牌的美誉度为前提，并且这种美誉度的获得是通过信任的朋友、亲戚的推介，所以在这部分客户心目中产品的品质、形象都较好。去的信息传递战略往往从商品出发，对照竞争对手的定位和策略，一再强调其商品的功能或优势，却忽略了从消费者的角度来提炼商品的概念和差异，从而在消费者的心中取得一席之地。在营销的世界中，没有产品或服务的比较，只有消费者对产品和服务的认知和感受。而即合品牌策划在进行消费者分析的时候，则会多元化、全方位地去找出消费者的细腻体会，发现那些尚没有被发现、被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到品牌在顾客心中的位置。